Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En PawFlow queremos que recibas tu pedido de forma segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
1. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
No tendrás que pagar gastos de envío adicionales al realizar tu pedido.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo necesita entre 1 y 3 días hábiles para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando tu pedido haya sido despachado, cuando dicho servicio esté disponible.
3. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido procesado, el tiempo estimado de entrega es de:
📦 8 a 12 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente dependiendo del destino, la empresa transportadora, procesos logísticos o circunstancias fuera de nuestro control.
El tiempo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 9 a 15 días hábiles, considerando el procesamiento y transporte.
4. Envíos internacionales
PawFlow trabaja con una red internacional de distribución y logística para gestionar los pedidos y realizar entregas a nuestros clientes.
La disponibilidad de envío puede variar según el país o región de destino.
En determinadas zonas, pueden existir restricciones logísticas que impidan realizar la entrega.
5. Impuestos y cargos adicionales
Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente.
No tendrás que pagar impuestos de importación ni cargos adicionales relacionados con impuestos al recibir tu pedido, cuando dichos cargos sean aplicables y estén cubiertos por nuestro sistema logístico.
En caso de que existan cargos extraordinarios impuestos por autoridades locales que no puedan ser cubiertos previamente, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución adecuada.
6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, podrás recibir información de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado proporcione dicho número.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
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Retrasos de las empresas transportadoras.
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Procesos de clasificación o distribución.
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Condiciones climáticas.
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Festividades o períodos de alta demanda.
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Procesos aduaneros o controles fronterizos.
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Problemas logísticos.
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Circunstancias de fuerza mayor.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si necesitas modificar tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o gestionar el reenvío de acuerdo con las circunstancias del caso.
9. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos verificar primero con las personas que puedan haberlo recibido, vecinos, recepción o el lugar habitual de entrega.
Si después de estas comprobaciones continúas sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en:
Analizaremos la situación junto con el transportista y buscaremos una solución.
10. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema, podemos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje recibido.
Estos casos serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
PawFlow
Correo electrónico: pawflow7@gmail.com
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de manera segura y disfrutes de tu experiencia con PawFlow. 🐾💧