Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En PawFlow queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 60 días para nuestros productos, sujeta a las condiciones descritas a continuación.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está destinada a clientes de todo el mundo. No limita, sustituye ni excluye los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 60 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Si deseas devolver tu producto dentro de este período, deberás comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente a:
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida razonablemente posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto deberá:
-
Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
-
Incluir sus accesorios y componentes originales.
-
Incluir, cuando corresponda, su embalaje original.
-
No presentar daños derivados de un uso indebido, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
-
Contar con el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
Importante: En caso de que el producto presente un defecto, haya llegado dañado o no corresponda con lo solicitado, estas situaciones serán evaluadas de acuerdo con nuestras obligaciones legales y la legislación aplicable al lugar de compra.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos para productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo anunciado, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier limitación de esta política.
4. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de envío derivados de una devolución por decisión personal del cliente correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia por la que PawFlow sea responsable, asumiremos los gastos de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable o cuando nuestro equipo lo autorice expresamente.
Los gastos de envío originales pueden ser no reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Artículos no elegibles para devolución
No aceptaremos devoluciones comerciales de productos que hayan sido dañados por un uso incorrecto, accidente, negligencia, modificaciones no autorizadas o cualquier otra causa ajena a PawFlow.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales que puedas tener cuando el producto sea defectuoso o no cumpla con lo exigido por la legislación de protección al consumidor aplicable.
6. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
1. Escríbenos a pawflow7@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
3. Si la devolución es autorizada, recibirás la información necesaria para realizar el envío.
4. Una vez recibido el producto, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple con las condiciones de devolución aplicables.
No envíes el producto a una dirección que no haya sido proporcionada expresamente por nuestro equipo de atención al cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta pueden depender de tu banco, entidad financiera, proveedor de pagos o tarjeta.
Si tu reembolso ha sido aprobado y no aparece después de un período razonable, puedes contactarnos en:
8. Derecho de desistimiento y derechos legales
Si realizas una compra desde una jurisdicción que reconoce un derecho legal de desistimiento, devolución, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dichos derechos se mantienen independientemente de nuestra política comercial de 60 días.
Por ejemplo, determinadas compras realizadas por consumidores en la Unión Europea están sujetas a un período legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia, además de otras garantías legales aplicables a productos defectuosos.
Nuestra política de 60 días pretende ofrecer una protección comercial adicional y no tiene como finalidad reducir los derechos mínimos establecidos por la legislación aplicable.
9. Modificaciones de la política
PawFlow se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario.
Cualquier modificación será publicada en esta página con la correspondiente fecha de actualización.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o esta política, puedes comunicarte con nosotros:
PawFlow
Correo electrónico: pawflow7@gmail.com
Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera justa, transparente y razonable.
Gracias por confiar en PawFlow. 🐾💧